春天里的阳光

    浏览次数:发布时间:2015-05-22
    自学习集团公司尹家绪董事长执笔的《春天的召唤》一文以来,感触颇深!我们每个人都有梦,每个人都是自己的造梦者,而如何在圆梦的路上走的慷慨激昂,是我们共同面临的挑战。就像尹董事长在文中所述一样:“面对新形势,新任务,新挑战,我们没有理由迟疑,更没有理由平庸,必须用激情、责任与担当点亮我们的“兵器梦”、“强军梦”!

     

    抉择肩负责任

    相识、相知讲究缘分,缘分需要抉择,抉择需要责任,而责任需要态度。有人说:“我们仅凭直觉做事的态度,会导致短暂的付出,而凭耐心和经验才能最终把事情做好”。我觉得做好工作不仅需要耐心和经验的积累,更需要一种深深的使命感和责任感。

    在来到阳光物业工作的这段时间里,我担任客户服务的工作,面对客户服务,我们首先讲求的就是耐心、悉心、细心,“想顾客之所想,急顾客之所急”是标杆服务行业所设立的基本准则,而我们要在努力完成原有基础工作的同时,更要勇于创新,敢于创新。“没有客户,就没有市场;没有市场,企业就失去了生存的土壤”,“失去客户是最大风险”等等话语,充分体现出尹董事长为我们日后客服工作做出了重点指向---以客户为中心的市场观。

    在经历冬天的冷与寒后,我们渴望春天的到来,然而春天在哪里?尹董事长告诉我们:“春天就在要解决的问题里,春天就在需要调整的结构里。”所以面对新的市场形势,新的客户服务理念,自2015年开年以来,阳光物业客服部在以往传统服务模式的基础上,增加了许多客户关系活动工作,例如:羊年吉祥物抽奖活动、三八妇女节送花活动等,让客户充分了解我们不仅能提供周到的服务工作,更能对客户开展人文关怀。我们不仅要以提升品牌信誉为主导,更要充分贴近客户、亲近客户,让越来越多的客户认可阳光物业的服务及品牌。而做好这些工作的根本动力就是客服工作者肩负的职责和客户服务一线管理的责任,这些都是我们客服人员的抉择,抉择就是真诚信任,抉择就是全心投入,抉择就是勇敢担当。

     

    简单享受学习

    进入阳光物业以来,学习一直相伴相随。不论是《生命智慧》的中华传统文化教育,还是各领域的专业培训,让我们在了解企业文化的同时,更加将“做正确的事,把事情做好”的理念结合到工作中去,让我深深感受到公司务实、高效、拼搏、创新的作风。学习是简单的,然而越简单的事情,越需要我们脚踏实地的做到最好。通过学习,我们知道企业的生存离不开发展和改革;通过学习,我们了解客户的惊喜才能造就企业的成功;通过学习,我们认识到丰富的资源让我们离梦想又近一步。然而,同样是通过学习,让我们清楚看到自己身上的明显不足;让我们明白梦想不是空谈;让我们有机会去紧跟置业的脚步,改革创新,搭建更美好的未来。

    学无止境,学习不仅来自书本,更有向人的学习。公司领导身上务实的作风,朴实的为人,对工作一丝不苟的态度,都深深打动着我。正是因为每位员工都从自身做起,重品行,党制建设上抵制歪风邪气,讲党性,整个公司才具有浩然正气,正是良好品行与责任的结合,公司才能具有源源不断的动力。人以正直为崇高,心以正大为光明,行以正道为高尚,这是公司领导用言行告诉我的,也是我一生的学习和追求。

     

    融入感受幸福

    梦想需要展望,责任不能空谈。尤其对于客户服务工作来讲,让我深切感受到融入客户所能带来的收益。所谓融入,就如尹董事长在文中剖析的一样:“要真切的去感受客户的想法,客户再小的关切,也要给予最大的关注。要善用技术和管理,技术不是越先进越好,管理不是越新潮越好,商业模式也不是越花哨越好,评判技术创新、管理创新、商业模式创新的关键是能否有效满足客户的需求。只要我们真心的为客户着想,解决好客户最敏感最迫切的痛点问题,解决好客户实际需要但没有想到的盲点问题,客户一定会为你点赞,成为你忠实的粉丝。”

    对于阳光物业客服部现阶段急需改进的方面也正是缺乏融入客户的理念。有时候一句温馨的问候,一个温暖的笑容,一个关爱的手势,就能让客户感受到物业的真诚。然而,能真正发自内心的做到融入客户,就务必要求我们本身具备责任与忠诚。责任与忠诚是一对孪生兄弟,责任是对工作出色的完成,责任是忘我的坚守;忠诚则是责任的延伸,忠诚是一种人格,更是职业美德。著名管理大师艾柯卡不仅以其出色的管理能力折服了别人,更以自己忠诚的人格魅力征服了别人。他说:“无论我为哪一家公司服务,忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的公司和员工,到任何时候都是如此。”只有忠诚于自己的企业,才能具有工作责任与热情,责任和热情会给你一双发现问题的慧眼,给你进取的力量,使你面对成绩时去除浮躁,当你面临困境时,充满希望。

    幸福融入是一种信念,怀着这个信念,我们就能从枯燥中体味创造;幸福融入是一种态度,有了这种态度,我们就能形成乐观豁达、积极向上的精神风貌;幸福融入是一种责任,肩负这份责任,才能不单纯的用功利心去看待自己的职业,而把心更多地专注于做事;幸福融入更是一种境界,融入这种境界,它能够协调心灵,让我们幸福的参与,在参与中享受幸福!

    春天,在梦想里涌动,我们也将怀揣着自己的梦想,在现实中打拼。冬天的“冷”与“寒”,必定会被春天的“温”与“暖”感化,梦想也将在翘首期盼中安然抒怀。作为阳光物业客服部的一员,我们也将竭尽所能,把温暖的春风吹进客户的心里,我们也将用我们新的理念---“与你分享美好未来”将服务精益求精,迎接春天的到来!

     
    阳光物业  郑媛媛 
    2015年3月


    【关闭窗口】